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文员、文秘、客服人员、业务人员

1、 塑造良好个人形象（着装、仪容、仪表等)

2、 掌握拜访礼仪、接待礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、座车礼仪、办公礼仪、电话礼仪在日常工作中的应用

3、 学会良好地与各部门及客户沟通协调的能力

1天(09:30-16:00)

课

程

大

纲

一、个人形象塑造
1、着装的TPO原则
2、女士着装的要点
3、男士着装的规范
4、化妆的礼仪
5、良好的肢体语言

二、 公共场合礼节
1、各种各样的礼节
2、你会介绍人吗
3、正确使用你和别人的名片
4、引路、开门、电梯、乘车的礼节

三、 基本社交礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪
3、名片的使用
4、日常商务活动中的礼仪规范
5、与工作有关的文体活动中的礼仪规范

四、 商务宴请礼仪
1、中餐礼仪与西餐礼仪
2、茶道礼仪简介
3、餐饮礼仪禁忌

五、仪容、仪表礼仪与仪态
1、形象的社会心理学基础
2、仪容礼仪规范
3、成功着装的要素
4、保持职业仪表的礼仪规范
5、避免雷区
6、卫生与小节
7、站、坐、行的礼仪规范
8、身体语言

六、有效沟通与礼仪
1、倾听与沟通
2、亲和效应
3、人际交往的基本过程及规律
4、演讲的礼仪

七、电话礼仪
1、听电话的四大基本原则
2、接听电话的七项注意
3、拨打电话的八大要点

八、书信礼仪

九、办公室礼仪
1、创设整洁的办公环境
2、适度的音量
3、尊重他人的空间
4、与异性同事交往

十、馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节)