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随着商品市场的多样化、小批量化的趋势，跟单员工作质量直接影响公司的服务品质和企业形象跟单是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员素质，对内要有生产管理能力作为一个企业接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的.在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。
? 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。

1天(09:30-16:00)

课

程

大

纲

第一部分：跟单员工作主业务流程
1、跟单员是一个企业的窗口“心脏”实例析解
2、大连某日资公司跟单员主业务流程实例
3、跟单员对内对外需要处理九方面关系连接事务
4、跟单员以客户为中心执行跨部门工作流程
5、ERP金碟K3系统订单管理流程主界面实例
6、ERP--SAP/R3系统订单管理流程主界面实例
7、跟单计划控制流程七途径--某公司现场诊断?

第二部分：跟单员的跟单技能管理
1、跟单员分析产能负荷七要素
2、订单产能负荷分析表实例---东莞某公司
3、跟单员定期协调销货计划与生产计划“三赢”规则
4、有效控制插单、急单、补单五种措施(范例)
5、跟单员制定生产计划要点、内容及编制演练--生产排程优先五规则
6、上海某公司五张订单月、周生产计划排程表制定个案演练
7、跟单员督促物料到位进度三种方法---备料到位率、目标法、预警法
8、生产进度控制三方式---事前、事中、事后
9、ERP车间管理明细功能工序汇报---事中管理
10、跟单员如何统计分析生产数据
11、通过生产数据采集计算机系统图同步监控计划与进度---东莞某集团公司
12、现场运用LED监控生产进度实物展示分析---事中管理
13、跟单员协调沟通处理生产异常问题---生产进度落后六条改善措施
14、跟单员产销失调原因与对策---跨部门生产进度控制七步骤
15、跟单员跟进计划进度失调案例分组研讨实例?

第三部分：订货型(OEM)、供货型(ODM)企业跟单模式
1、跟单员首发式工作确认客户所需样品三步骤
2、跟单员接收客户正式订单链接流程
3、制定具体生产计划(MPS)、物料需求计划(MRP)、跟进实施状况、处理交期延迟、发货准备工作等

第四部分：跟单员自我更新工作能力培养
1、跟单员跟进问题四招---分析与解决问题四种模式
2、跟单员两类角色定位与认知
3、跟单员必备品德
4、跟单员自我成长不可或缺的四种才能
5、跟单员生涯发展必备培训计划
6、跟单员冲突处理三大技巧.
7、十一种跟单员人际关系技巧

第五部分：跟单员生产计划与生产控制绩效管理
1、生产三类成本分析---财务监督/跟进
2、生产控制四方面
3、跟单员绩效执行六部份
4、绩效管理项目(案例分析)
5、跟单员精益要求转化量化的指针---管理项目对应具体日常制度、流程
6、跟单员执行力项目与公式
7、跟单员执行力管理办法实例

第六部分：跟单员自我革新能力培养
1、跟单员跟进问题四招---分析与解决问题四种模式
2、跟单员冲突处理三大技巧
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟单员（主管）应具备的五种习惯