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企业中基层干部

1、掌握高效沟通的流程和方法

2、结合案例掌握企业纵向沟通、横向沟通的技巧

3、学会通过有效沟通提升工作效率

4、学会通过有效沟通解决内部矛盾，改善人际关系

1天(09:30-16:00)

课

程

大

纲

第一部分：高效沟通与协调

一.高效沟通的六个重点
1．准确的发出信息
2．正确回应对方的话
3．注意沟通过程的态度
4．注意倾听
5．经常不断地确认沟通的讯息
6．表达出让人印象深刻的话语
二．管理者必须建立的沟通渠道
1．你的下属
2．你的上司
3．你与其他部门
4．你与外部机构
三．高效沟通的八个禁忌
四．与下属沟通的步骤
1．明确沟通的目的是什么
2．传达信息了解对某个主题的想法
3．采用什么沟通方法
4．可能要问哪些问题
5．下属是否会有顾忌不愿意坦然相告
6．如何突破下属的心防，让下属愿意真诚的沟通
7．将沟通的场所选在哪里
8．如何建立良好的沟通气氛
9．选择适当的场所
10．建立良好的沟通气氛
11．充分地交换信息
12．注意倾听与回应
13．不要预设立场
14．不要乱下批评
15．不要中途打断别人的言语
16．了解对方是基于什么假设或价值观而提出的意见
17．充分表达自己的意见
18．提供必要的情报
19．整理出沟通的初步结果
五.与下属沟通的艺术
1．微笑：成功交流的第一步
2．从尊重下属做起
3．把握“人和”
4．常与下属交流，增时了解
六．企业内部纵向、横向沟通案例分析

第二部分：指责和赞扬的技巧

一．指责下属的十种技巧
二．赞扬下属的技巧
1．赞扬要依据具体的事实评价
2．众人而前赞扬下属要慎重
3．发掘下属的长处，经常给予赞扬
4．真心诚意地赞扬你的下属、案例分析

第三部分：下达指令的技巧

1．用沟通替代指令
2．提升下属积极接受指令的意图
3.下达指令的注意点
4.下达指令的禁忌、案例分析