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1、掌握常用的商务礼仪

2、掌握常用的公文和文书写作、掌握文件资料和档案管理

3、掌握良好的内外部沟通技巧和方法

4、熟练处理工作中碰到的各种疑难问题、学会随机应变

1天 9:30-16:30

课

程

大

纲

一、现代企业高级文秘在企业中的地位及其作用
1、企业高级文秘的定位和价值；
2、高级文秘在商务活动中扮演的角色和作用。
二、高级文秘必备的素质和基本能力要求
1、个人的修养和形象；
2、语言表达能力；
3、办公设备应用能力；
4、巧妙应变能力；
5、问题处理和协调能力。
三、高级文秘应掌握的商务礼仪
1、着装和仪态；
2、接待礼仪；
3、办公礼仪；
4、电话礼仪；
四、高级文秘的文书要求
1、如何给总经理拟会议的发言稿；
2、活动安排计划和合同、协议等其他公文的撰写；
3、如何恰当地回复客户的邮件、信函或传真。
五、高级文秘应掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
六、高级文秘必须掌握的沟通技巧
1、如何给总经理做挡箭牌；
2、刁蛮客人如何巧妙应对；
3、如何活跃现场气氛；
4、尴尬场面如何圆场。
七、高级文秘接待礼仪现场演练。